Termeni și Condiții

1. Definiții și Dispoziții Generale

 

1.1 RAFADOM INVEST S.R.L., înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J5/1489/2020, CUI 42956602, cu sediul în Santandrei Nr. 180, BIHOR, este operatorul site-ului autorado.ro (denumit în continuare „Site”).

1.2 În cadrul acestui document, următorii termeni vor avea următoarele semnificații:

a) Conținut:
– Totalitatea informațiilor disponibile pe Site, accesibile prin mijloace electronice;
– Comunicările electronice transmise Utilizatorilor sau Clienților de către personalul Companiei;
– Orice informație furnizată Utilizatorului sau Clientului prin orice canal de comunicare;
– Detalii despre produse, servicii și prețuri practicate de Companie;
– Informații confidențiale sau privilegiate ale Companiei.

b) Vânzător: RAFADOM INVEST S.R.L. S.R.L.

c) Client: Persoana fizică sau juridică care își creează un cont pe Site și plasează o comandă.

d) Utilizator: Orice persoană care accesează Site-ul, indiferent de mijlocul de comunicare utilizat.

e) Comandă: Document electronic generat în urma selectării produselor de către Client, exprimând intenția de achiziție. Atenție: simpla adăugare în coșul de cumpărături nu constituie o comandă.

f) Contract: Reprezintă acordul dintre Vânzător și Client pentru livrarea produselor și efectuarea plății. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării expedierii comenzii către Client.

g) Forța Majoră: Eveniment imprevizibil și inevitabil, independent de voința părților, care împiedică total sau parțial îndeplinirea obligațiilor contractuale.

h) Utilizare Abuzivă: Folosirea Site-ului într-un mod contrar practicilor comerciale, reglementărilor în vigoare sau care poate prejudicia Compania.

i) Produse și Servicii: Bunurile și serviciile oferite spre vânzare pe Site.

j) Tranzacție: Operațiunea de încasare sau rambursare aferentă vânzării de produse sau servicii, procesată prin intermediul unui procesator de plăți autorizat.

 

2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

 

2.1 Utilizarea Site-ului implică acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.

2.2 Compania își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești Termeni și Condiții, modificările intrând în vigoare la data publicării pe Site.

 

3. Procesul de Comandă

 

3.1 Clientul poate plasa comenzi prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și finalizarea procedurii de checkout.

3.2 Disponibilitatea produselor este condiționată de stocul existent. Adăugarea în coș nu garantează rezervarea produsului.

3.3 Clientul garantează corectitudinea și completitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii.

3.4 O comandă este considerată validă doar după confirmarea Companiei prin email, telefon sau SMS.

3.5 Compania poate anula o comandă în următoarele situații:
– Refuzul tranzacției de către banca emitentă a cardului;
– Invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți;
– Furnizarea de date incomplete sau incorecte de către Client.

3.6 Pentru comenzile cu termen de livrare extins (peste 5 zile), se solicită un avans de minimum 20% din valoarea comenzii.

3.7 Anularea comenzii nu mai este posibilă după confirmarea expedierii.

3.8 Clientul poate denunța unilateral comanda dacă livrarea întârzie cu peste 10 zile lucrătoare, exceptând cazurile de forță majoră.

 

4. Livrarea Produselor

 

4.1 Livrarea se efectuează prin curier sau ridicare personală din magazinul Companiei.

4.2 Compania livrează exclusiv pe teritoriul României.

4.3 Serviciile de curierat utilizate sunt Sameday și FanCourier.

4.4 Compania asigură ambalarea corespunzătoare și documentele însoțitoare ale produselor.

4.5 În cazul indisponibilității unui produs, Clientul va fi informat prompt, putându-se oferi un produs similar doar cu acordul explicit al Clientului.

4.6 Termenele de livrare sunt estimative și nu constituie o obligație contractuală fermă.

4.7 Taxele de livrare variază în funcție de greutatea coletului și zona de livrare.

 

5. Facturare și Modalități de Plată

 

5.1 Compania va emite factura fiscală pentru produsele livrate, pe baza informațiilor furnizate de Client.

5.2 Prețurile afișate includ TVA conform legislației în vigoare.

5.3 Compania nu își asumă responsabilitatea pentru date de facturare incorecte furnizate de Client.

5.4 Pentru plățile online, Clientul este responsabil de eventualele comisioane de conversie valutară.

5.5 Modalitățile de plată acceptate sunt: ramburs, transfer bancar, plata cu cardul online și plata în magazin.

 

6. Limitarea Răspunderii

 

6.1 Compania depune eforturi pentru acuratețea informațiilor de pe Site, dar nu poate fi responsabilizată pentru eventuale erori neintenționate.

6.2 În cazul afișării eronate a prețurilor sau detaliilor produselor, Compania își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea promptă a Clientului.

6.3 Prețurile și promoțiile sunt supuse modificărilor fără notificare prealabilă.

6.4 Imaginile produselor au caracter ilustrativ, produsul livrat putând diferi ușor de cel prezentat pe Site.

6.5 În cazul epuizării stocului, Clientul va fi informat și i se vor propune alternative.

 

7. Transferul Proprietății

 

7.1 Proprietatea asupra produselor este transferată Clientului la momentul livrării și efectuării plății integrale.

 

8. Politica de Returnare

 

8.1 Clientul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

8.2 Procedura de returnare necesită notificarea prealabilă a Companiei și completarea formularului de retragere.

8.3 Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorate.

8.4 Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii plasate.

8.5 Rambursarea sumelor se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data informării Companiei despre decizia de retragere.

 

9. Legislație Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

 

9.1 Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele judecătorești competente din România.

 

10. Condiții de Garanție

 

10.1 Produsele comercializate beneficiază de garanție conform standardelor internaționale și legislației în vigoare.

10.2 Garanția legală acoperă defectele de conformitate apărute în primele 24 de luni de la livrare pentru consumatori și 12 luni pentru persoane juridice.

10.3 În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

10.4 Garanția nu acoperă uzura normală sau daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor.

Acest document a fost elaborat pentru a respecta legislația română în vigoare, inclusiv prevederile Codului Civil, ale O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și ale Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

 

11. Drepturile și Obligațiile Părților

 

11.1 Drepturile Clientului:
a) Să primească informații complete, corecte și precise despre produsele și serviciile oferite;
b) Să beneficieze de produse conforme cu descrierea și specificațiile prezentate pe Site;
c) Să fie informat prompt despre orice modificare a comenzii sale;
d) Să beneficieze de asistență post-vânzare în conformitate cu politicile Companiei.

11.2 Obligațiile Clientului:
a) Să furnizeze date reale și complete la crearea contului și plasarea comenzilor;
b) Să efectueze plata conform modalității alese;
c) Să preia produsele comandate la data și locul convenite;
d) Să utilizeze produsele conform instrucțiunilor și recomandărilor producătorului.

11.3 Drepturile Companiei:
a) Să modifice prețurile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă;
b) Să refuze sau să anuleze comenzi în cazuri justificate;
c) Să solicite informații suplimentare pentru verificarea și procesarea comenzilor.

11.4 Obligațiile Companiei:
a) Să livreze produse conforme cu descrierea și specificațiile prezentate;
b) Să respecte termenele de livrare comunicate Clientului;
c) Să ofere suport și asistență Clientului în procesul de achiziție și post-vânzare;
d) Să protejeze datele personale ale Clienților conform legislației în vigoare.

 

12. Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor Personale

 

12.1 Compania se angajează să respecte confidențialitatea datelor personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

12.2 Datele personale colectate sunt utilizate exclusiv în scopul procesării comenzilor, livrării produselor și comunicării cu Clientul.

12.3 Clientul are dreptul de a solicita accesul, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării datelor sale personale.

12.4 Pentru detalii complete privind politica de confidențialitate, vă rugăm să consultați secțiunea dedicată de pe Site.

 

13. Proprietate Intelectuală

 

13.1 Toate elementele de conținut, design și structură ale Site-ului sunt protejate de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

13.2 Este strict interzisă copierea, reproducerea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului Site-ului fără acordul scris al Companiei.

 

14. Forța Majoră și Cazul Fortuit

 

14.1 Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit.

14.2 Evenimentul de forță majoră va fi comunicat celeilalte părți în termen de 5 zile de la producerea sa și va fi confirmat prin documente oficiale emise de autoritățile competente.

 

15. Notificări și Comunicări

 

15.1 Orice notificare sau comunicare între părți va fi considerată valabil îndeplinită dacă va fi transmisă celeilalte părți la adresa de e-mail sau la adresa poștală comunicată în cadrul comenzii sau în contul de utilizator.

15.2 Clientul este responsabil pentru actualizarea datelor de contact în cazul oricăror modificări.

 

16. Diverse

 

16.1 În cazul în care orice prevedere a acestor Termeni și Condiții este considerată nulă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta validitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.

16.2 Nerevendicarea unui drept sau neexercitarea unei opțiuni de către Companie nu va fi interpretată ca o renunțare la aceste drepturi sau opțiuni.

16.3 Prezentul document poate fi modificat oricând de către Companie, fără notificarea prealabilă a Utilizatorilor sau Clienților. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va intra în vigoare imediat.

 

17. Dispoziții Finale

 

17.1 Prin utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit, a înțeles și este de acord cu prezentii Termeni și Condiții.

17.2 Pentru orice nelămuriri sau reclamații, Clienții pot contacta Compania la următoarele date de contact: info@autorado.ro (si celelalte forme prezentate pe Site)

17.3 Prezentul document a fost actualizat la data de 24/08/2024 și înlocuiește orice versiune anterioară a Termenilor și Condițiilor.

 

18. Politica de Garanție Specifică pentru Anvelope și Jante

 

18.1 Garanția pentru anvelope:
a) Anvelopele beneficiază de o garanție extinsă de 24 de luni de la data achiziției pentru defecte de fabricație.
b) Garanția nu acoperă uzura normală, daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente, presiune incorectă sau montaj defectuos.
c) În cazul unei reclamații în garanție, Clientul trebuie să prezinte factura de achiziție și să permită inspectarea anvelopei de către un specialist al Companiei.

18.2 Garanția pentru jante:
a) Jantele beneficiază de o garanție de 12 luni împotriva defectelor de fabricație.
b) Garanția nu acoperă daunele cauzate de impact, coroziune datorată sării sau substanțelor chimice de pe carosabil, sau utilizarea necorespunzătoare.
c) Reclamațiile în garanție pentru jante necesită prezentarea facturii și inspecția produsului de către un reprezentant autorizat al Companiei.

 

19. Recomandări de Utilizare și Întreținere

 

19.1 Compania recomandă Clienților să respecte următoarele indicații pentru o durată de viață optimă a produselor:
a) Menținerea presiunii corecte în anvelope conform specificațiilor producătorului autovehiculului.
b) Rotirea anvelopelor la fiecare 10.000 km sau conform recomandărilor producătorului auto.
c) Verificarea periodică a echilibrării roților și a alinierii.
d) Curățarea regulată a jantelor cu produse non-abrazive pentru a preveni acumularea de murdărie și substanțe corozive.

 

20. Servicii Adiționale

 

20.1 Compania oferă următoarele servicii adiționale, care pot fi achiziționate separat:
a) Montaj anvelope
b) Echilibrare roți
c) Verificare și reglare geometrie
d) Depozitare sezonieră anvelope

20.2 Tarifele și disponibilitatea acestor servicii pot varia și vor fi comunicate Clientului la momentul solicitării.

 

21. Programe de Fidelizare

 

21.1 Compania poate implementa programe de fidelizare pentru clienții recurenți, care pot include:
a) Puncte de loialitate pentru fiecare achiziție
b) Reduceri speciale la aniversarea contului
c) Acces prioritar la promoții și oferte speciale

21.2 Detaliile complete ale programului de fidelizare, dacă este cazul, vor fi disponibile într-o secțiune separată a Site-ului.

 

22. Responsabilitate Socială și de Mediu

 

22.1 Compania se angajează să desfășoare activități de afaceri într-un mod responsabil față de mediu și societate.

22.2 Clienții sunt încurajați să returneze anvelopele uzate la punctele de colectare autorizate pentru reciclare.

22.3 Compania poate oferi informații despre centrele de reciclare a anvelopelor din apropierea Clientului, la cerere.

 

23. Rezolvarea Disputelor

 

23.1 În cazul apariției unor dispute legate de produsele sau serviciile oferite, Clientul și Compania vor încerca să le rezolve pe cale amiabilă.

23.2 Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, părțile pot apela la medierea oferită de organismele autorizate în domeniul protecției consumatorilor.

23.3 În ultima instanță, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

 

24. Actualizări ale Termenilor și Condițiilor

 

24.1 Compania își rezervă dreptul de a actualiza periodic acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificările legislative sau îmbunătățirile aduse serviciilor.

24.2 Clienții vor fi notificați despre modificările semnificative prin intermediul Site-ului sau prin e-mail.

24.3 Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni și Condiții.

Voi continua cu câteva secțiuni finale pentru a completa Termenii și Condițiile, menținând relevanța pentru un site de vânzare de anvelope și jante:

 

25. Compatibilitate și Recomandări de Produs

 

25.1 Compania oferă un instrument online de verificare a compatibilității anvelopelor și jantelor cu modelul specific al autovehiculului Clientului.

25.2 Recomandările oferite prin intermediul acestui instrument sunt orientative. Clientul are responsabilitatea finală de a verifica compatibilitatea cu manualul autovehiculului sau cu un specialist auto.

25.3 Compania nu își asumă răspunderea pentru eventualele incompatibilități rezultate din furnizarea de către Client a unor informații incorecte despre autovehicul.

 

26. Recenzii și Evaluări ale Produselor

 

26.1 Clienții sunt încurajați să lase recenzii și evaluări pentru produsele achiziționate.

26.2 Compania își rezervă dreptul de a modera și, dacă este necesar, de a elimina recenziile care conțin limbaj ofensator, informații false sau irelevante.

26.3 Recenziile publicate pe Site reprezintă opiniile personale ale Clienților și nu reflectă neapărat punctul de vedere al Companiei.

 

27. Promoții și Oferte Speciale

 

27.1 Promoțiile și ofertele speciale sunt valabile în limita stocului disponibil și pentru perioada specificată.

27.2 Compania își rezervă dreptul de a modifica sau anula o promoție fără notificare prealabilă.

27.3 Reducerile nu se pot cumula decât dacă acest lucru este specificat explicit în condițiile promoției.

 

28. Asigurări pentru Anvelope

 

28.1 Compania poate oferi opțional asigurări extinse pentru anvelopele premium, care acoperă daune accidentale sau uzură prematură.

28.2 Termenii și condițiile specifice ale asigurărilor pentru anvelope vor fi furnizate separat la momentul achiziției.

 

29. Serviciul de Asistență Clienți

 

29.1 Compania oferă asistență clienți prin următoarele canale:
a) Telefon
b) Email

29.2 Timpul de răspuns poate varia în funcție de complexitatea solicitării și volumul de cereri.

 

30. Dreptul de Autor și Mărci Comerciale

 

30.1 Toate conținuturile Site-ului, inclusiv dar nelimitat la texte, imagini, logo-uri, sunt proprietatea Companiei sau a partenerilor săi și sunt protejate de legile privind drepturile de autor și mărcile comerciale.

30.2 Utilizarea neautorizată a acestor materiale poate duce la acțiuni legale.

 

31. Politica de Cookies

 

31.1 Site-ul utilizează cookies pentru a îmbunătăți experiența de navigare și pentru a oferi servicii personalizate.

31.2 Prin continuarea utilizării Site-ului, Clientul își exprimă acordul pentru utilizarea cookies conform Politicii de Cookies disponibile pe Site.

 

32. Newsletter și Comunicări Comerciale

 

32.1 Clienții pot opta pentru primirea de newsletter și comunicări comerciale la momentul creării contului sau ulterior.

32.2 Dezabonarea de la aceste comunicări se poate face oricând prin link-ul disponibil în fiecare email sau prin contactarea serviciului clienți.

 

33. Diverse

 

33.1 Invaliditatea sau inaplicabilitatea oricărei prevederi din acești Termeni și Condiții nu va afecta validitatea sau aplicabilitatea celorlalte prevederi.

33.2 Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, constituie întregul acord între Client și Companie cu privire la utilizarea Site-ului și achiziția de produse.

 

34. Dispoziții Finale

 

34.1 Prezentii Termeni și Condiții intră în vigoare la data de 24/08/2024 și se aplică tuturor comenzilor plasate după această dată.

34.2 Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți.